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フィジーのミネラルウォーター、アイランドチル オンラインショップ

皆様からよく頂く質問をまとめています。該当するものがない場合、更に詳しくという場合は、当店まで気軽にご連絡下さい。
店長が誠意を持って対応させて頂きます。

ご注文について

6本のお試しセットを2セット頼んだら、2箱で届くのですか?
6本セットを2セットご注文頂いた場合、12本入り1ケースでお届けします。
その他のお届け形態は以下の通りです。

(500ml商品)
6本⇒6本入り1箱
12本⇒12本入り1箱
18本⇒6本入り1箱と12本入り1箱
24本⇒24本入り1箱

(1.5L商品)
12本⇒12本入り1箱
日付、時間指定の配達は可能ですか?
1-2ケースでのお届けの場合、ヤマト運輸便でお届けの為日時指定が可能です。
指定頂ける時間帯は、午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時となっております。

3ケース以上でお届けの場合は、西濃運輸便でのお届けとなり、時間指定が不可となります。
時間指定頂いても当店にて時間指定を外してのお届けとなります。ご理解頂きす様、よろしくお願い致します。
ただし、何ケースであっても"代金引き換え"でご注文時は、ヤマト運輸便でのお届けの為、日時指定が可能となります。

ご注文頂いた商品が合計何ケースになるかは、上のQをご参照ください。
定期購入のプレゼントはいつ届きますか?/プレゼントは何個もらえますか?
プレゼント商品は、初回お届け時に商品と一緒にお届け致します。
定期購入でのお届けが何ケースであっても、1つのご注文に対し、プレゼントは1つになります。
定期購入をいくつかお申込みされている場合は、それぞれのお申込みに対し、初回お届け時にプレゼントを一緒にお届けします。
間違って注文した分をキャンセルしたいのですが。
ご注文のキャンセルご希望時は、当店まで、ご注文内容と共にご連絡下さい。

梱包について

どんな梱包で届きますか?
500ml 24本入り、及び1.5L 12本入りは、アイランドチルの絵のついた専用の箱でお届けします。
フィジーで箱詰めし、直接輸入している為、外装に多少の汚れなどが有る場合もありますが、商品の品質に問題はありませんので、ご安心くださいませ。
6本、12本の箱は無地の段ボール箱となっております。
丁寧な配送の為に
配送会社の方々に、お客様の商品を丁寧に扱って頂くお知らせとして「大切なお客様の大切な荷物です。丁寧にお取扱下さい」とステッカーを貼って対応しております。
商品と一緒に入っているチラシについて
お店からのお得な情報や、アイランドチルが紹介された雑誌の紹介などを載せております。

お買い上げ明細書/領収書について

お買い上げ明細書は商品と一緒に届きますか?
ご注文者と、発送先のお名前が同じ場合、お買い上げ明細書は商品に同封してお届けします。
結婚などで、苗字のみが変更され、下のお名前が同じ場合でも、万が一の事を考え別の方と判断し、お買い上げ明細書はご注文者のご住所へ郵送にて送らせて頂きます。
領収書がほしいのですが
領収書ご希望時は、ご注文後、当店までご注文内容と共にメールにてご連絡ください。
領収書は商品と同送ではなく、ご注文者の住所へ郵送にて送らせて頂きます。
アイランドチルの容器について
アイランドチルはフィジーでボトル詰めしております。容量は500ml入っておりますが、日本製のように全ての水位を調整することが難しくなっております。品質自体には問題ありませんので、ご安心下さい。
ペットボトルのラベルが剥がしにくい。
アイランドチルはフィジーでボトル詰めしております。容器のデザインも日本語表記部分以外は、全世界共通となっており、日本のみの変更が難しくなっております。
お買い上げ頂いた皆様にはご不便をお掛け致しますが、ご理解頂きます様よろしくお願い致します。

その他のお問合せ

“カード処理ができません”とメールをもらいました。どうしたらいいですか?
●通常にご注文頂いているお客様
カード情報をお確かめの上、再度新しくご注文をお願いします。

●“定期購入”でご注文頂いているお客様
カード登録内容にご変更方法を案内致します。当店までご連絡下さい。
また、今回のみ“代引き”、“銀行振込”へといった変更も可能です。
お店からメールが届きません
携帯電話メールで入力されている場合、パソコンからのメール受信を不可にされてい場合があります。
楽天市場からのメールを受け取れる設定へ変更お願いします。
不在時、再配達してもらえますか?
お届け日にご不在だった場合、後日の配達となります。お届け先へは配送業者が 「不在票」を残されますので、記載の配送各営業所まで、発送日から7日以内に直接ご連絡下さい。
万一、不在荷物の保管間を超えてお引取りいただけない場合、お荷物は一旦当社へ引き戻されます。
その後の再配達に関しては、当店で再度送料負担の上、配達手配を致します。
ただし、1週間以内にご連絡がない場合はキャンセル処理を致しますので、お気を付け下さいませ。
定期契約の解約方法をおしえてもらえますか?
6回以上お届けしたお客様で定期契約キャンセルのご希望をされる時は店舗にご連絡ください。